Las fases en un proceso de mediación son:
- Premediación. Se facilitan las condiciones que permiten el acceso a la mediación.
- Presentación y reglas del juego. Se crea confianza en el proceso.
- Cuéntame. Las partes en conflicto exponen su versión del mismo, se identifican los puntos centrales del problema y expresan sus sentimientos.
- Aclarar el problema. Se identifica en qué consiste el conflicto y se pregunta para profundizar y concretar
- Proponer soluciones. Se buscan posibles vías de solución al conflicto
- Llegar a un acuerdo. Se evalúan las propuestas y se llega a un acuerdo final cuyo cumplimiento se revisará durante el seguimiento del caso.
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